AGAオンライン診療の定期購入トラブル｜国民生活センターの注意喚起と契約前の確認点

※本記事は広告（PR）を含みます

AGAのオンライン診療で、処方薬が意図しない定期購入になるトラブルが報告されています。国民生活センターは2026年6月23日、ニキビ・AGA治療・痩身目的などのオンライン診療について注意喚起を公表しました。この記事では、公表された事例とアドバイスを原文の趣旨どおりに整理し、申し込む前に確認したい項目をチェック表にまとめます。

国民生活センターが何を公表したか

公表のタイトルは「ニキビ、ＡＧＡ治療や痩身目的等のオンライン診療のトラブルにご注意－処方薬の定期購入にかかるトラブルが目立ちます－」です。オンライン診療に関する相談が引き続き多く寄せられているとし、なかでも処方薬の定期購入をめぐるトラブルが目立つとしています。

なお、公表ページには年度別の相談件数は記載されていません。この記事でも件数は扱わず、公表された傾向と事例のみを紹介します。

公表で挙げられた主な傾向

処方薬が定期購入になっており、本人が意図しないまま薬が届いた
1年分など、長期間分の薬が処方されるケースがある
解約やキャンセルを求めても、医薬品であることなどを理由に断られることがある
処方薬の副作用について説明を受けていないという相談がある

公表されたAGA治療の事例

公表には3つの事例が載っており、そのうち1つがAGA治療です。2025年6月に受け付けた40歳代の男性からの相談で、内容は次のとおりです。

オンライン診療でAGA治療薬を1年分、約7万円で購入した
効果が十分に感じられず、途中で服用をやめた
その後、問診がないまま2回目の1年分が届いた
本人は定期購入を申し込んだ覚えがなく、サイトの記載も分かりにくかったとしている
返品を求めたが、1年ごとの定期購入のため返品できないと返答された

ほかの2事例は、ニキビ治療薬の1年分のキャンセルを断られたケースと、痩身目的のGLP-1受容体作動薬の注射薬が定期購入になっていたケースです。どちらも「契約の中身を把握しないまま薬が届いた」という点でAGAの事例と共通しています。

国民生活センターのアドバイス

公表では、消費者へのアドバイスとして4つの見出しが示されています。AGA治療に直接関係するのは次の3つです。

アドバイスの見出し（原文）	要点
オンライン診療を受診するときは、処方薬も含めて医師からしっかり説明を受けましょう	治療内容、処方薬、副作用などのリスク、万一の際の対応について説明を求める
契約内容や解約条件等についてよく確認しましょう	処方後の薬は定期購入になっていることが多く、1年分などの長期処方もある。解約には条件が付いていることが多い
少しでも不安に思ったら、早めに消費生活センター等に相談！	解約などで不安があれば一人で悩まず相談する。副作用などの症状が出たら速やかに医療機関を受診する

残る1つは、糖尿病治療薬や肥満症治療薬を痩身目的で使うことについての注意で、AGA治療とは別の話題です。

申し込む前に確認する項目のチェック表

アドバイスにある「契約内容や解約条件」を具体的な確認項目に落とし込むと、次のようになります。申込みの確認画面や契約書面、確認メールで1つずつ確かめてください。

確認項目	見るポイント
契約の形	都度購入か、定期購入（自動更新）か
1回に届く量	1か月分か、3か月分・1年分などのまとめ処方か
支払総額	月額表示だけでなく、契約期間全体でいくらになるか
最低継続回数・期間	「〇回以上の継続が条件」などの縛りがあるか
解約の方法と期限	電話・メール・マイページのどれで、次回発送の何日前までに手続きが必要か
違約金・解約手数料	途中解約で割引分の返還や手数料が発生するか
返品・キャンセルの扱い	発送済み・未開封の薬をどう扱うか
次回分の前の診察	2回目以降の発送前に医師の診察や問診があるか
副作用の説明と相談窓口	副作用の説明を受けたか、体調が変わったときの連絡先はどこか

画面の記載が分かりにくいと感じたら、申し込む前にクリニックへ質問しましょう。回答はメールなど記録が残る形で受け取ると、後で確認できます。

トラブルになったときの相談先

国民生活センターは、解約などで困ったら早めに消費生活センター等へ相談するよう呼びかけています。窓口は「消費者ホットライン188」です。

消費者ホットライン188：最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等の相談窓口を案内する全国共通の番号
相談料：無料。ただし窓口につながった時点から通話料がかかる（消費者庁の案内による）
体調の変化：副作用のような症状が出た場合は、相談窓口ではなく速やかに医療機関を受診する

相談の際は、申込み画面の控え、確認メール、請求明細、クリニックとのやり取りを手元にそろえておくと話が進めやすくなります。

今できる選択肢

オンライン診療は通院の手間を減らせる一方、契約の確認を自分で行う必要があります。治療薬の効果や副作用の出方には個人差があり、合う治療は人によって異なります。薬の選び方や続け方は、診察で医師に相談したうえで決めてください。

申し込む前に、上のチェック表で契約条件を確認してから、診察を受けるクリニックを選びましょう。

今の治療を医師に相談する

承認済みの治療で何ができるか、費用と副作用を含めて医師に確認するところから始められます。

レバクリのオンライン診療を見る

クリニックを比べてから決めたい場合は、AGAオンライン診療の比較記事も参考になります。個人輸入は偽造品などのリスクがあるため、AGA薬の個人輸入のリスクもあわせて確認してください。

よくある質問

AGAの薬が定期購入になっているか、どこで確かめればよいですか？

申込み時の確認画面、契約書面、確認メール、マイページの契約内容を見ます。「1年分」「定期」「自動更新」「次回発送日」の記載と、解約の受付期限を確認しておくと安心です。分からない点はクリニックに書面やメールで問い合わせて記録を残します。

届いた薬は返品できますか？

国民生活センターの事例では、1年ごとの定期購入であることを理由に返品が認められませんでした。返品や解約の扱いは契約条件によって異なるため、まず契約内容を確認し、困ったときは消費者ホットライン188に相談してください。

服用をやめたいときはどうすればよいですか？

自己判断で中断するより、処方した医師に効果や副作用の状況を伝えて相談するのが基本です。同時に定期購入の次回分を止める手続きと期限を確認します。副作用のような症状がある場合は、速やかに医療機関を受診してください。

消費者ホットライン188とは何ですか？

消費者庁が案内している全国共通の電話番号で、最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等の相談窓口につながります。相談は無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります。

まとめ

国民生活センターは2026年6月23日、オンライン診療の処方薬が意図しない定期購入になるトラブルについて注意喚起を出しました。AGAの事例では、1年分の薬が問診なしで再び届き、返品が認められませんでした。申し込む前に、契約の形、支払総額、解約の期限、次回分の前の診察の有無を確認しましょう。困ったときは消費者ホットライン188に、体調の変化は医療機関に相談してください。